这家客户在省内三个城市运营 37 个公共场站、约 420 把枪。团队 4 人，其中 1 人常驻监控中心，3 人负责现场。
先做减法：分级管理
不是所有场站都值得同样的关注。他们把场站按日均充电量与收入分成 A、B、C 三级：A 级 8 个站贡献 62% 收入，要求故障 2 小时内响应；B 级 17 个站 4 小时；C 级 12 个站允许次日处理。
人力按级别分配，而不是按距离平均分配。
再做自动化：把重复判断交给系统
- 设备离线超过 10 分钟自动生成工单，同时推送现场人员；
- 同一把枪 7 天内故障 3 次，自动标记「建议更换」，不再反复维修；
- 日充电量低于阈值且连续 5 天，自动提醒运营检查价格与线上信息。
结果
单站月均运维工时从 9.6 小时降到 3.1 小时，故障平均修复时间从 9 小时降到 2.7 小时，A 级场站的利用率提升了 1.4 个百分点。
监控中心那位同事的工作，从「接电话」变成了「看趋势」。