1. 登录与工作台
管理后台使用独立域名与独立账号，账号由平台超管在系统设置 → 管理员里创建，不支持自助注册。登录后可勾选"记住账号"，但不要在公共电脑上保存密码——后台能看到所有商户的经营数据。
登录后落在工作台。这一页不是装饰，它把"今天该处理什么"按优先级排好了：顶部是平台与账号信息，中间是今日数据（充电量、订单数、新增会员、故障设备），下面依次是待办事项、启动异常、近期订单与站点状态。
工作台上最该先看的两块
- 启动异常：显示发起充电后未成功启动的笔数。这个数字大，通常不是单台桩的问题，而是协议参数、枪状态或网络批量异常，先点进去看失败原因分布，再决定是重试还是排查设备。
- 待办事项：把待审核的提现、待处理的开票任务、待回复的投诉集中在一起，每条都能点进对应页面。日常运营每天清一遍这里就够了。
2. 商户与应用
商户是这套系统里的租户单位。一个商户对应一家运营商，拥有独立的数据空间、独立的小程序、独立的微信收款通道——这也是"钱不经过平台"的技术实现方式：平台只做系统，不经手资金。
新增商户时要填什么
- 企业信息：营业执照名称、统一社会信用代码、经营地址。这些会带进发票的销方信息，填错会导致开票失败。
- 联系人：姓名与手机号，作为该商户的管理员账号，也是密码找回的凭据。
- 结算账户：开户行、开户名、账号。返利提现打的是这个账户，账户名必须与企业名称一致，否则财务审核会被驳回。
- 商户端菜单：决定这个商户登录后能看到哪些菜单。默认全开，如果只想卖基础版，可以关掉用不到的模块。
应用列表是商户与小程序、公众号的绑定关系。一个商户可以有多个应用（比如一个主小程序加一个车队专用小程序），每个应用各自绑 AppID、AppSecret 与微信支付商户号。换小程序不用重建商户，改绑定即可。
3. 会员管理
会员指在小程序里注册的车主。管理后台看到的是全平台会员，商户平台只看得到在自己站上充过电的那部分。
几个容易误解的字段：
- 余额是本平台内的预存金额，不是微信钱包余额。退款走的是"退款记录"，不是直接改余额。
- 所属商户记录会员首次注册时归属的商户。跨站充电不会改变归属，但订单会分别记到对应商户名下。
- 会员状态停用后该会员无法发起充电，但历史订单与发票不受影响。
4. 充电设施与设备
这一块是平台侧的"总账"：所有商户的站、所有品牌的桩都在这里。设备接入支持云快充协议（1.5/1.6）与 OCPP，市面上主流桩企的设备基本都能直连或通过协议转换接入。
设备库与设备监控的区别
设备库是档案：桩编号、型号、枪数、额定功率、所属站点、协议类型。设备监控是实时状态：在线/离线、当前功率、枪状态、最后心跳。档案错了监控一定不对，所以新增设备时桩编号必须和桩体铭牌完全一致。
报文日志：为什么这台桩总掉线
设备通信的每一帧都留了存证，可按桩编号或订单号回溯原始报文，保留 180 天。现场排查"充到一半停了""启动超时"这类问题，直接按订单号拉报文，比猜快得多。
5. 订单与资金
订单列表是全平台流水。一笔订单里包含充电量、时长、电费、服务费、优惠、实收与支付方式，金额口径与商户端、小程序端完全一致——这一点很重要，三端对不上账是最常见的管理事故。
四条资金链路，别混在一起看
| 菜单 | 记的是什么钱 | 什么时候看 |
|---|---|---|
| 充值记录 | 会员主动充进余额的钱 | 核对预存规模、排查充值未到账 |
| 余额明细 | 每一笔余额的增减（充值、消费、退款、赠送） | 用户说"我余额不对"时逐笔对 |
| 订单结算 | 按日/按笔把电费与服务费分给商户的凭证 | 月底对账、给财务出结算单 |
| 返利提现 | 商户把可用余额提到对公账户的申请 | 审核出款，注意大额需二次确认 |
6. 发票
开票走的是数电发票（全电发票）通道，平台侧管三件事：开票任务、站点开票状态、平台开票设置。
发票文件（XML / OFD / PDF）由系统自动归档，商户端在"发票文件"里下载。平台侧不代开发票，只提供通道与状态追踪——票是商户开给车主的，销方是商户自己的公司。
7. 统计汇总
统计页把经营数据按维度切开：时间、商户、站点、设备、支付方式。每一项都支持导出。
8. 运营与内容
运营模块解决"系统之外的事"：车主投诉、电池健康、停车优惠、文章与公告、帮助中心。
- 电池健康（SOH）：根据充电曲线估算电池健康度，用于车队客户的电池衰减预警，属于增值功能，可单独开关。
- 停车优惠：驱动配置、站点配置、发放记录三页配套使用，把充电减免停车的规则下发到场端。
- 文章 / 公告 / 消息：文章进小程序资讯位，公告走站内弹窗，消息是点对点推送。
- 帮助中心：分类 + 文章 + 用户反馈，也就是小程序里"帮助与客服"那一块的内容来源。
9. 系统设置
设置模块决定这套系统"长什么样、接谁的通道"，改动影响面大，建议改前先记录原值。
| 分组 | 关键页面 | 改了会怎样 |
|---|---|---|
| 渠道 | 微信公众号、微信小程序、素材中心 | 影响小程序名称、头像、分享卡片与模板消息 |
| 组织与权限 | 部门、岗位、菜单、管理员、角色 | 改角色等于改所有人的可见范围，先在测试账号验证 |
| 网站 | 网站信息、备案、商户协议 | 协议文案会同步到商户签约页，改了要通知商户重签 |
| 业务 | 充电设置、支付方式、支付配置 | 直接影响能不能充电、钱进谁的账户 |
| 通知 | 通知设置、短信设置 | 决定故障告警发给谁、验证码走哪个通道 |
| 运维 | 系统日志、系统缓存、字典管理 | 日志用于追责，缓存清理会短暂影响页面加载 |
10. 常见问题
商户说登不上商户平台
先确认他登的是商户端域名而不是管理后台域名。再看账号是否被停用、是否连续输错被锁定。重置密码在商户列表的右侧操作里。
设备显示在线但充不了电
按顺序查四件事：枪状态是否被上一笔订单占用、站点是否在营业时间内、该枪是否配置了费率、商户余额或结算状态是否异常。四条都正常再看报文，通常是桩端未回启动确认。
订单金额和商户端对不上
九成是筛选口径不同：管理后台默认按"支付时间"，商户端默认按"充电开始时间"。跨零点、跨月结算时差异会很明显，统一口径后再对。
开票一直失败
看失败原因码。如果是"需实人认证"，要去税务端完成办税人认证；如果是税号校验失败，检查商户的企业信息是否与税务登记一致。