锁止失败大致分两类：锁不上，和拔不出。处理思路完全不同，先分清再动手。
锁不上（无法开始充电）
- 枪头未插到位：多数车型需要听到「咔」声，插到位后电子锁才能动作，现场常见于枪线过重、用户不敢用力；
- 电子锁机械卡滞：长期户外使用的锁舌积尘或锈蚀，需要清洁并加少量专用润滑；
- 车辆侧拒绝锁止：部分车型在电池温度过高、充电口盖未完全打开时会拒绝，需读取车辆报文确认。
拔不出（无法结束充电）
- 充电未正常结束：先在桩上或 App 内点击停止，等待电流归零后再拔；直接硬拔会触发保护；
- 锁止电机未复位：断电重启桩体后仍无法解锁的，使用应急解锁拉线，并同步报修，不要用工具撬枪头。
一个建议
把「锁止失败」的工单单独打标，按月统计。如果同一把枪一个月出现 3 次以上，直接更换枪线总成，比反复清洁更经济。