1. 怎么进小程序
不需要下载 App。三种进入方式，任选一种：
- 扫枪上的二维码：微信扫一扫，直接进到对应枪位的充电页，最省事。
- 微信搜索小程序名称：找站、看订单、开发票都从这里进。
- 公众号菜单或朋友分享的卡片：点开即进入。
第一次进入会请求两项授权：手机号（用于登录与开票）和位置（用于按距离排序附近站点）。位置可以不给，手动搜索站名也能用，只是看不到"离你多远"。
2. 找站与看电价
首页默认按距离列出附近站点，每张卡片给四个关键信息：站名、距离、有多少把枪空闲、当前电价区间。顶部可按站名或地址搜索，筛选条可按"有空闲 / 对外开放 / 重卡充电 / 大功率"过滤。
进站后重点看三件事：
- 有没有空闲枪。卡片上写"空闲 4/10"，意思是 10 把枪里有 4 把可用。全部占用时会显示预计等待或直接提示。
- 当前是哪个时段。电价按时段浮动，谷段和平段能差一倍多。页面会标出当前时段单价，以及下一个时段什么时候开始。
- 这把枪的功率。同样一把枪，你的车能吃多少 kW 由车决定，不是桩决定的。写着 120kW 的枪，车只接受 60kW，那就是 60kW。
3. 扫码开始充电
四种启动方式，按方便程度排：
| 方式 | 怎么做 | 适合谁 |
|---|---|---|
| 扫枪码 | 微信扫枪上二维码 → 选金额或充满为止 → 开始充电 | 所有人，最常用 |
| 输桩编号 | 首页"扫码充电" → 手动输入桩编号与枪号 | 码磨损、扫不出来时 |
| 选列表里的枪 | 进站点详情 → 点空闲的枪 → 开始充电 | 已经到站、站在桩前 |
| 插枪即充（VIN） | 插枪后系统识别车辆，自动匹配账户扣款 | 已签约的车队车辆 |
点"开始充电"之前，页面会显示两种计费方式：按金额充（充到设定金额自动停）或充满为止（按电池需求充满）。选按金额充更稳妥，尤其是临时补电。
4. 充电中要看什么
启动成功后进入充电中页面，能看到实时电流、电压、已充电量、已充时长与预估费用。三个数字最实用：
- 当前功率：突然掉到很低（比如从 60kW 掉到 7kW），通常是电池温度高或接近满电在涓流，属于正常保护。
- 已充金额：按金额充时，接近设定值会提前降功率。
- 预计剩余时间：按当前功率估算，实际会随电池状态变化。
想提前结束，点"停止充电"再拔枪。直接拔枪虽然也能停，但有些车型会报故障码。
5. 支付与开票
充电结束后自动结算，三种支付方式按账户状态自动选择：余额、预付费、微信支付。余额不足时会引导充值或直接用微信付。
订单详情里金额拆成电费与服务费两行——开发票时按这两项分别开具，企业报销对得上账。底部"申请开票"进入开票流程：填抬头与税号，提交后一般几分钟内出票，票面文件可在"我的 → 我的发票"里下载。
需要说明的是：发票是充电站所属公司开给你的，不是平台开的。所以你要在哪个站充的电，就找那家运营商开票。
6. 我的：余额与卡券
"我的"页集中了账户相关的全部入口。
- 余额：预存的钱，可在该运营商所有站点通用。充值常有赠送活动，注意赠送金额一般不可提现、不可开票。
- 优惠券 / 红包：下单时自动抵扣，可叠加规则以券面说明为准。
- 我的爱车：绑定车牌与车型后，部分站点可实现车牌识别入场与停车减免。
- 我的订单：分"充电中"与"已完成"，历史订单可查三个月以上。
- 意见反馈：提交后由运营商后台处理，处理结果会回到这一页。
7. 每个服务商自己的小程序
一个容易被误解的点：你在不同充电站扫码，进的可能不是同一个小程序。每家运营商都有自己的小程序、自己的账户体系、自己的收款通道，钱直接进运营商的公司账户。
这样设计的结果是：你的余额和优惠券只在对应运营商的站里通用，不会跨平台串；反过来，运营商也不会因为换了系统供应商就把你的账户弄丢——账户数据在运营商手里，不在平台手里。
8. 充电遇到问题
扫码后提示"设备不存在"或"枪号错误"
二维码贴错位置了。抬头看桩体上的编号，和手机页面显示的编号对一下，换到正确枪位再扫。现场解决不了就打站牌上的客服电话。
启动失败，提示"设备离线"
这台桩当前没连上服务器，换一把枪或换一个站。如果是全站离线，通常是现场网络问题，等运维处理。
充了一会儿自动停了
三种常见原因：达到设定金额、电池接近满电进入涓流后被判定完成、电池温度过高触发保护。看订单详情里的停止原因，会写明是哪一种。
钱扣了但没充上电
这类订单一般会自动原路退回，通常 1–3 个工作日到账。超过时间没退，在"意见反馈"里提交订单号，运营商会人工处理。
发票开错了能重开吗
可以。在原发票上申请红冲，然后重新提交开票申请。税号填错是最常见的原因，提交前对一遍。