运维汇报里最常见的一句话是「本月故障率 3%」。这个 3% 是按次数、按时长，还是按受影响枪口数？口径不同，结论可能完全相反。
三种口径
- 按次数：反映故障频次，适合评估设备稳定性；
- 按时长：反映可用性，适合对客户承诺；
- 按枪口：反映影响面，适合排优先级。
从告警到备件
把故障码与备件做映射，工单生成时就带出建议备件。跑三个月后，备件库存可以按「故障码出现频次 × 平均更换周期」来定，而不是凭经验囤货。
别忽略「假故障」
通信中断、支付失败、枪线未归位，这类问题在数据里很像故障，但处理方式完全不同。分类打标之后，故障率才有参考价值。